IBMのメールルームにデジタルトランスフォーメーションをもたらす

エグゼクティブ・サマリー

IBMは、ソフトウェア、ハードウェア、ミドルウェアを製造・販売する多国籍テクノロジー企業であり、ビジネスコンサルティングも行っている。

IBMは、コスト削減とサービスパフォーマンスの向上を実現する、技術的に強化され合理化されたメールルームを提供するベンダーを探していた。

ドレーク・ビジネス・サービス・アジアは、IBMの施設管理パートナー（JLL）を通じて、費用対効果、技術革新、プロセス効率を実現するサービスのスコープと提供を依頼された。

ソリューション

私たちのチームは、IBMとその施設管理パートナーと緊密に協力し、IBMの業務におけるプロセス、従業員のパフォーマンス基準、私たちのアカウント管理慣行、ボトルネックを再編成しました。

協調的なアプローチを通じて、私たちは期待されるパフォーマンスを再編成し、文書の紛失を最小限に抑え、改訂された従業員研修プログラムを提供し、継続的な改善の文化を育成しました。