パンデミックを通してアクセンチュアの従業員に力を与える

挑戦

この前例のない挑戦においてアクセンチュアをサポートするために、ドレーク・ビジネスサービス・アジアは、業務上および指導的な役割を担う60人以上のチームメンバーを迅速に動員し、訓練し、配属する必要がありました。

私たちが輸送する資産は重要なものであるため、アクセンチュアのインベントリにある各アイテムの包括的な監査証跡を確保するために、厳格な業務ガイドラインを導入する必要がありました。

このため、チケットのトリアージと効率的な管理を確実に行い、ミスをなくすことで、従業員の生産性とコンプライアンスのバランスを取る構造的なアプローチが必要となりました。

結果

アクセンチュアとの緊密な連携により、お客様の要件を上回るために必要なツール、スキル、構造プロセスを備えた強力なチームを確立しました。

この継続的な改善の文化により、ドレイク・ビジネス・サービス・アジアはチケット処理の KPI を上回ることができました。