IBM 메일룸을 위한 디지털 혁신 제공
June 4, 2025
Case Study
우리는 IBM의 메일룸 기능을 처음부터 재구축하고 새로운 프로세스, 인력 관리 관행, 추적 및 추적 기술을 구현하는 도전에 나섰습니다.
IBM에 제공한 서비스
디지털 트랜스포메이션
완벽한 책임 추적을 위해 시장을 선도하는 추적 솔루션을 구현했습니다.
프로세스 재구성
오류율을 줄이고 백로그 문제를 해결하기 위해 기존의 모든 프로세스를 점검했습니다.
태도 전환
심층적인 교육을 통해 우리 팀은 생산성 중심의 사고방식을 갖추기 위해 다시 집중했습니다.
경영진 요약
IBM은 비즈니스 컨설팅과 함께 소프트웨어, 하드웨어, 미들웨어를 생산 및 판매하는 다국적 기술 기업입니다.
IBM은 비용 절감과 서비스 성능 향상을 제공하는 기술적으로 강화되고 간소화된 메일룸을 제공할 공급업체를 찾았습니다.
Drake Business Services Asia는 IBM의 시설 관리 파트너(JLL)를 통해 비용 대비 가치, 기술 혁신 및 프로세스 효율성을 제공하는 서비스를 범위화하고 제공하기 위해 계약을 체결했습니다.
도전 과제
빠르게 변화하는 IBM의 우편실은 광범위한 고객 기반을 지원하는 데 중요한 기밀 고가 화물의 상당량을 관리합니다.
기존 우편실 팀은 대부분 수동 시스템으로 작업하면서 일일 업무량을 처리하는 데 어려움을 겪고 있었고, 이로 인해 부적절한 분류, 잘못된 물품 배치, 서비스 지연이 발생했습니다.
우리는 방법론과 가치 제안, 그리고 가장 중요한 IBM의 과제를 해결하기 위한 기술 솔루션에 대한 프레젠테이션을 진행했습니다.
IBM은 우리의 서비스 접근 방식과 기술을 우편실 운영에 통합했을 때의 잠재적 영향을 보고 우리 팀과 계약을 체결했습니다.
솔루션
저희 팀은 IBM 및 시설 관리 파트너와 긴밀히 협력하여 프로세스, 인력 성과 표준, 계정 관리 관행 및 IBM 운영의 병목 현상을 재조정했습니다.
협업적 접근 방식을 통해 성과 기대치를 재조정하고 문서 손실을 최소화하며 개정된 인력 교육 프로그램을 제공하고 지속적인 개선 문화를 조성했습니다.
결과
드레이크 비즈니스 서비스 아시아는 IBM의 메일룸을 수동적이고 오류가 발생하기 쉬운 비용 센터에서 생산적이고 기술적으로 향상된 문서 물류 허브로 전환했습니다.
우리는 간소화된 프로세스를 도입하고 팀의 사고방식을 전환하여 새로운 수준의 성과와 책임을 달성했습니다.
오늘날 이 팀은 지속적으로 오류율 0%를 달성하고 이전에 운영을 방해했던 백로그 문제를 거의 모두 제거했습니다.
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