팬데믹 기간 동안 액센츄어의 인력 역량 강화

광범위한 IT 재고의 효율적이고 안정적인 물류 관리를 통해 Accenture의 인력을 재택 근무로 전환할 수 있도록 지원합니다.

액센츄어에 제공한 서비스

뉴 노멀 활성화

재택근무 중인 Accenture 직원들을 위해 37,000개 이상의 IT 자산을 이동시켰습니다.

팬데믹 대비 프로세스

전례 없는 도전에 직면한 저희는 처음부터 맞춤형 솔루션을 구축했습니다.

고성능 팀

우리는 고객이 신뢰할 수 있는 팀을 신속하게 구성하고, 교육하고, 준비했습니다.

소개

액센츄어는 연간 6천만 달러 이상의 매출을 올리는 세계 최대의 컨설팅 및 IT 솔루션 기업입니다.

2020년 초, 액센츄어는 코로나19 대응 전략을 시작하면서 신규 및 기존 직원을 재택 근무로 전환했습니다.

액센츄어는 신규 입사자에게 노트북과 주변기기를 공급하고 퇴사 직원으로부터 장비를 회수하는 막대한 업무를 처리할 파트너가 필요했습니다.

도전 과제

이 전례 없는 도전에서 Accenture를 지원하기 위해 Drake Business Services Asia는 다양한 운영 및 리더십 역할에 걸쳐 60명이 넘는 팀원을 신속하게 동원하고 교육하고 온보딩해야 했습니다.

자산의 중요한 특성으로 인해 엄격한 운영 지침을 적용하여 Accenture 재고의 각 항목에 대한 포괄적인 감사 추적을 보장해야 했습니다.

이를 위해서는 인력 생산성과 규정 준수 간의 균형을 유지하는 구조화된 접근 방식으로 티켓이 오류 없이 효율적으로 분류 및 관리되도록 보장해야 했습니다.

솔루션

Accenture의 중요한 IT 자산이 위험에 처해 있기 때문에 높은 수준의 정확성과 책임감을 유지하는 것이 매우 중요했습니다. 50명이 넘는 메신저로 구성된 팀을 구성하여 깨지기 쉬운 노트북과 컴퓨터 주변기기의 안전한 운송을 위해 차량을 이용했습니다.

인바운드 및 아웃바운드 프로세스 흐름 전반에 걸쳐 다중 확인 프로세스를 구축하여 정확한 재고 관리를 보장하고 물품이 잘못 배치될 가능성을 줄였습니다.

물류 조정은 고객사의 창고 재고 관리 시스템을 자체 운영과 통합하여 각 화물에 대한 실시간 추적 및 배송 확인을 제공함으로써 처리되었습니다.

결과

우리 팀은 Accenture의 창고 보관 및 자산 이동 운영 기능을 혁신하여 서비스에 대한 새로운 차원의 신뢰를 제공하기 위해 지속적으로 서비스를 개선했습니다.

Accenture와 긴밀히 협력하여 고객의 요구 사항을 초과하는 데 필요한 도구, 기술 및 구조 프로세스를 갖춘 역량 있는 팀을 구축했습니다.

이러한 지속적인 개선 문화를 통해 Drake Business Services Asia는 티켓 처리의 KPI 기준을 초과하여 할당된 시간 내에 100%의 티켓을 처리하고 종결할 수 있었습니다.